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Ein nur 8 Gramm schwerer Smart Tracker,
mit dem Sie Ihre Aktivität rund um die Uhr analysieren,
Ihre Herzfrequenz messen und Ihre Gesundheit verbessern.

Dieser Beitrag soll hier aber nicht als Werbung oder Erfahrungsbericht für den Pulse dienen, sondern eher den Support der vertreibenden Firma Withings betreffen.

An meinem Geburtstag war das kleine Ding unter meinen Geschenken. Knapp 6 Monate später schien mein neuer 24/7 Begleiter plötzlich zu schwächeln. Synchronisieren war kaum noch richtig möglich und nach Soft-Resets startete der Tracker plötzlich immer bei rund 1000 Schritten… Da der Pulse wie erwähnt ein Geschenk war und über Amazon bestellt wurde, wählte ich als Reklamtionsweg den direkten Weg über Withings.

Nach meiner schriftlichen Onlineanfrage kam recht schnell die erste Reaktion mit einem Hinweis, wie ich den Fehler vielleicht beheben könnte. Nach dem dieser Vorschlag leider nicht gefruchtet hat, wandte ich mich natürlich erneut an meinen Withings-Kontakt. Dieser meinte nun sofort, dass hier wahrscheinlich ein Hardware-Fehler vorliegt und er umgehend die nötigen Schritte in die Wege leiten würde. Nicht viel später war bereits ein neues E-Mail in meinem Postfach, in dem mir in genau erklärten Schritten mitgeteilt wurde, wie der weitere Vorgang sein wird. Ich musste lediglich die MAC-Adresse des Pulse rausschreiben und ein paar Angaben machen. Danach noch den Pulse in ein gepolstertes Kuvert stecken (nur den Pulse, Zubehör und Verpackung war nicht notwendig) und ab an die mitgeschickte Adresse nach Frankreich schicken.

Währenddessen war mein neuer Tracker bereits wieder auf dem Weg zu mir. Nagelneu, Originalverpackt und mit allen Extras. Obwohl nicht direkt bei ihnen gekauft, war der Support wirklich absolut hervorragend. Großes Lob und großes Danke für diese tolle Begleitung! So vermiest auch ein defektes Gerät nicht die Freude an der Sache!



Vielleicht noch erwähnenswert wäre, dass ich zwar meine Anfragen auf Deutsch stellen konnte, die Antwort jedoch immer in Englisch erfolgte.

Link: http://withings.com/de/pulse